ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

tebe-skazka.ru

Редакция от 25.08.2026.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и определяют порядок возврата денежных средств за услугу по созданию персональной иллюстрированной сказки.

1. Общие положения

1.1. Услуга по созданию персональной сказки является цифровым контентом, изготавливаемым индивидуально по заданным Заказчиком параметрам (фотография, сведения о ребёнке, пожелания к сюжету). После надлежащего исполнения услуги в полном объёме Заказчик не вправе отказаться от исполненной услуги и потребовать возврата денежных средств по основанию простого изменения решения (п. 4 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в части исполненного обязательства по индивидуальному заказу).

1.2. Возврат денежных средств производится в случаях, прямо предусмотренных настоящими Правилами: при невозможности оказания услуги (раздел 2) и при подтверждённом недостатке качества результата (раздел 3).

2. Возврат до создания сказки

2.1. Если загруженная фотография не проходит автоматическую модерацию (не различимо лицо ребёнка, изображён не ребёнок, содержание не соответствует требованиям Сайта) и Заказчик не загружает подходящую фотографию взамен, Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме.

2.2. Возврат по основанию п. 2.1 производится в течение 10 рабочих дней с момента установления невозможности оказания услуги.

3. Возврат при недостатке качества результата

3.1. Если после получения готовой книги и внесения одной бесплатной правки (п. 4.4 Оферты) результат содержит явные дефекты — искажение персонажей («плывущие» черты, нарушение целостности изображения) или несогласованность текста с иллюстрациями — Заказчик вправе обратиться с претензией на kipor66@mail.ru не позднее срока хранения файлов книги, указанного в Политике конфиденциальности.

3.2. Обращение должно содержать номер заказа и описание дефекта. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные пояснения или скриншоты.

3.3. Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение — доработать книгу или вернуть уплаченные средства — в течение 72 часов с момента получения обращения. В указанный срок не включаются выходные дни.

3.4. Возврат денежных средств по основанию п. 3.3 производится через платёжный сервис ЮKassa на способ оплаты, использованный при заказе, в срок, установленный правилами ЮKassa для соответствующей операции.

3.5. Претензии, не связанные с объективными дефектами результата (субъективная неудовлетворённость художественным стилем, соответствующим заявленному на Сайте), не являются основанием для возврата и рассматриваются Исполнителем в индивидуальном порядке.

4. Как оформить обращение

4.1. Написать на kipor66@mail.ru, указав номер заказа и суть претензии.

4.2. Ответ и решение по обращению направляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

5. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Авдюкова Алина Александровна ОГРНИП 324665800004608, ИНН 668500917316 Адрес: 620000, Россия, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Краснолесья, д. 10 E-mail: kipor66@mail.ru, телефон: +7 924 077-85-97